Программа лояльности сети магазинов «Верный» - Onlinesim.io

Ежедневно человек покупает продукты питания и товары первой необходимости. Покупатели ищут магазины, предоставляющие клиентам акции на товар, важно, чтобы продуктовый супермаркет был рядом с домом, работой. Каждый выбирает то, что по душе.

Для привлечения новых клиентов и заинтересованности делать покупки именно в определенном заведении маркетинговые отделы продумывают программу лояльности для клиентов, регистрацию в ней, дают бонусные карты. Это выгодно обеим сторонам. Супермаркеты получают прибыль за счет повышения оборота товара и увеличения числа посещений, а покупатели приобретают продукты по сниженной стоимости или за счет балов, накопленных за предыдущие покупки.

Изучим программу лояльности, а также как происходит начисление бонусов на карту для клиентов сети магазинов «Верный».

Сеть супермаркетов, работающих на клиента

В середине 2012 года сеть одновременно открылась в Санкт-Петербурге и Москве. Но сейчас супермаркеты «у дома» набирают обороты в городах России. Удобные магазины можно увидеть и во Владимире, Екатеринбурге, Ярославле, Туле, а общее число их насчитывает более 200, есть магазины-партнеры.

«Верный» – стремительно развивающаяся сеть супермаркетов, характеризующаяся удобным расположением. Магазины базируются в жилых кварталах в шаговой доступности, чтобы человеку было удобно выйти в любое время из дома и купить необходимые продукты и товары для дома. Название сети говорит само за себя: верный ассортимент товара по верным ценам и качеству.

«Верный» – продовольственно-хозяйственные супермаркеты, которые проводят постоянно акции на продукцию, предоставляют скидки, а есть товары, конкурирующие низкой стоимостью в сравнении с другими реализаторами. При доступности продукции ее качество не падает, а остается на высоком уровне.

Доброжелательный персонал, удобная раскладка на прилавках, ассортимент, приятные цены, для постоянных покупателей существует дисконтная программа – это то, что нравится клиентам и заставляет вернуться за покупками.

Особенности программы лояльности и как правильно использовать бонусы

В сети магазинов «Верный» программа разработана для покупателей. Приобретая товары на сумму от 500 рублей, клиент автоматически получает карту. Ее можно купить на кассе магазина за символическую плату, воспользоваться мобильным приложением «Верный» и выпустить самостоятельно. В последнем варианте карта электронная, но по своим характеристикам и действию она идентична пластиковой.

Карта, прошедшая активацию, дает право накапливать бонусы в виде баллов за покупку. Чтобы они начислялись, нужно предъявлять ее кассиру при расчете за товар. При покупке на сумму более 500 рублей за каждые 10 рублей в чеке начисляется 1 бонусный балл. Если общая сумма в одном чеке меньше 500 рублей, то 1 бонус прибавляется за каждые 20 рублей. Дополнительные бонусы на карту клиент получает при участии в проводимых компанией акциях.

Какие преимущества у владельцев карты магазина «Верный», кроме начисления бонусов:

<ul>

• расплатиться за товар можно имеющимися баллами (до 90% от стоимости);
• персональные скидки и предложения для покупателей;
• клиентам банков-партнеров при расчете на кассе сети «Верный» их картами бонусы удваиваются;
• скидки для людей пенсионного возраста.

</ul>

Решение о трате баллов принимает покупатель: копит и использует на приобретение товара, тратит постепенно. Есть клиенты, округляющие сумму в чеке с помощью накопленных бонусов.

Чтобы карта работала, а клиент набирал баллы за покупки и мог воспользоваться скидочными предложениями, она должна пройти активацию. Сделать на кассе у кассира не получится.

Изучим варианты предложений в магазине «Верный» для активации карты.

<ol>

1. В личном кабинете на сайте компании. Нужно зарегистрироваться, заполнив анкету и отметив галочками пункты об ознакомлении с правилами программы лояльности и согласием с Политикой конфиденциальности.
2. В приложении на мобильном телефоне. Скачайте на смартфон соответствующее приложение. Заполните анкету, укажите номер имеющейся карты (закажите выпуск электронного варианта), согласитесь с правилами и положениями. Приложение запрашивает действующий номер мобильного телефона, на который после нажатия кнопки «Зарегистрироваться» придет сообщение с кодом активации. Введите комбинацию в поле и активируйте кнопку «Продолжить». Если зарегистрироваться в мобильном приложении, будет видна действующая (электронная) карта и количество бонусов на ней.
3. Звонком на Контакт-центр (номер написан на карте). Оператор запросит информацию для регистрации анкеты, номер новой карты и закрепит ее под вашим именем. Так пройдет активация.

</ol>

Если клиент сети «Верный» активировал карту не через приложение, рекомендуется скачать его на свое устройство. Здесь можно узнать количество накопленных баллов, список покупок, информацию об акциях в сети магазинов. Имея мобильное приложение, клиент не пропустит время окончания действия экстра-бонусов, имеющих ограниченный срок.

У Лояльной карты нет срока действия, ее не нужно менять. Пока работает программа в сети «Верный», она действительна.

Обратная конвекция баллов с карты в деньги за товар идет по принципу: 10 баллов эквивалентны 1 рублю. Нужно знать определенные правила, чтобы потратить бонусы с карты:

<ul>

• накопленные бонусные балы сгорают по истечению полугода;
• можете расплатиться за товар, оплатив наличными только 10% от стоимости, остальная сумма будет списана с бонусной карты;
• оплата бонусами невозможна за товар по уценке, распродаже;
• если уже воспользовались скидкой для пенсионеров в «Верный» по карте лояльности, то рассчитаться бонусами за товар нельзя.

</ul>

Если карта не прошла активацию, то накопленные баллы активны только один месяц, после чего сгорают. Бонусы накапливаются, но воспользоваться ими не сможете. Поэтому клиенту рекомендуют пройти регистрацию карты «Верный» указанными выше способами и привязать карту к своим данным.

Накопительная бонусная карта не привязана к одному магазину. Клиент может воспользоваться ею в любом городе, в любом универсаме сети «Верный». Точки расположения и координаты есть в открытом доступе в мобильном приложении, на сайте компании.

Количество бонусных баллов на карте клиент просматривает несколькими способами:

<ul>

• в приложении;
• в чеке (при условии, что клиент указал данные карты для обработки перед расчетом);
• в контакт-центре;
• в личном кабинете на сайте компании.

</ul>

Если карта «Верный» утеряна, ее можно заблокировать. Делать это нужно самостоятельно:

<ul>

• в мобильном приложении;
• на сайте компании;
• по телефону горячей линии.

</ul>

Далее можно получить новую карту на кассе или выпустить новую в приложении, зарегистрировав карту «Верный» под тем же мобильным номером. Все накопленные бонусы будут возвращены автоматически на новую карту, клиент снова может ею пользоваться.

Инструкция использования виртуального номера для регистрации в сети магазина

Для активации лояльной карты универсамов «Верный» необходимо ввести свои данные, в том числе и номер телефона. Он нужен для идентификации личности. Далеко не всегда клиенту хочется вносить в поле приложения действующий номер, так как это грозит рекламными сообщениями и спамными рассылками.

Как активировать карту «Верный» по смс? Для таких ситуаций есть виртуальные номера.

Компания «Онлайнсим» предоставляет услугу проката виртуального мобильного номера, его можно будет использовать для регистрации. Вы заказываете номер телефона, он будет активен для получения сообщений. Его работа будет в удобном для вас устройстве (либо в вашем смартфоне, либо в компьютере, планшете).

Мы подберем и предоставим номер с учетом пожеланий (регион, страна), который вводится в соответствующее поле анкеты приложения от сети магазинов «Верный» для регистрации в программе лояльности. Получаете нужную комбинацию кода на ваше устройство и вводите его в поле. Действующий телефон владельца остался инкогнито, а регистрация на сайте и активация в приложении прошла успешно, карта полноценно работает.

«Онлайнсим» имеет большую базу номеров, каждый выдается раз. Вероятность того, что номер был задействован ранее, равна нулю.