Эффективность использования виртуального номер. Риски - Onlinesim.ru

Появление интернет-пространства принесло в нашу жизнь большое количество новых и удобных услуг. Но, вместе с тем, возник и ряд трудностей. Например, большое количество сервисов требуют смс подтверждения или регистрации через номер телефона. Не каждый человек хочет указывать личные данные. Для этих случаев можно приобрести виртуальный номер.

Часто такие номера используют предприятия, так как с их помощью можно легко организовать целые колл-центры без привязки к географии и помещению.

Виртуальный номер. Особенности услуги

Что же такое виртуальный номер? Это специальный вид коммуникационной услуги, который дает возможность регистрировать различные аккаунты в социальных сетях, на различных платформах, где требуется идентификация при помощи СМС или звонка. Если вы решили взять виртуальный номер бесплатно, то нужно понимать, в чем его отличие от обычной мобильной связи.

Виртуальные телефонные звонки происходят в облаке. Это позволяет предприятиям или частным лицам выстраивать сотрудничество без применения обычных видов связи. Это не только бесплатный телефонный номер для смс. На него можно принимать звонки в мессенджерах или просто через Интернет. При этом основной телефон остается свободным. Но позвонить на виртуальный телефон через традиционные мобильные сети нельзя.

Главное отличие виртуального номера от традиционного – отсутствие SIM-карты. Для его работы используется специальный протокол. Он называется передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP).

Эта технология позволяет передавать и получать голосовые сигналы через Интернет-каналы в режиме онлайн. Вы сможете получать смс на виртуальные номера, а также использовать их для всех современных мессенджеров или Skype. Происходит трансформация голоса в сигнал, который доносится до адресата.

Виртуальные номера позволяют сделать рабочий процесс более эффективным, а бизнес –более доступным. Кроме того, услуги IP-телефонии стоят сейчас приблизительно на 80% дешевле.

К основным преимуществам этого вида телефонии относятся:

• отсутствие специального оборудования;
• нет необходимости получать сим-карты;
• после настройки все звонки и сообщения приходят на указанные устройства;
• низкая стоимость звонков в другие страны;
• нет привязки к географии, не требуется подключение роуминга;
• многоканальность услуги;
• на выбор предоставляются номера в более чем 100 странах мира.

Набор услуг IP-телефонии мало чем отличается от стандартной телефонной связи. Ваши клиенты будут звонить на обычный номер мобильного оператора. Но при этом вы, как компания, можете находиться в любом месте. Сотрудники могут работать удаленно и отвечать на приходящие к ним звонки. Обратите внимание, что при этом не нужно снимать офис, закупать дополнительную технику.

Звонки на входящие линии приходят к провайдеру и далее распределяются на различные устройства в зависимости от способа настройки или переадресации. Сотрудник может говорить с клиентом при помощи:

• мобильного телефона;
• стационарного аппарата;
• через многоканальный IP-телефон.

Также можно установить приложение для приема звонков на любой гаджет, например, планшет, смартфон или даже компьютер.

Многие компании давно перешли на использование мобильных телефонов вместо стационарных, так как затраты на связь тогда значительно снижаются. А использование виртуальной телефонии сделало цену еще более низкой, поэтому возможности компаний значительно расширились. Вы легко можете звонить не только внутри своего региона, но и за его пределы, не переплачивая за перемаршрутизацию звонков.

Регистрация номера не требует никаких дополнительных усилий. В большинстве случаев не нужны даже документы. Подтверждение личности необходимо только тем. кто собирается оформить международный номер на Европу или Америку.

Еще один плюс использования виртуальных номеров в том, что, если вы переезжаете из офиса в офис, вам не нужно обращаться в специальные службы, чтобы перенести номер. Со стационарными телефонами процедура перевода номера на новый адрес очень долгая и требует подписания ряда бумаг. Плюс ожидание, пока специальные службы выполнят работу физически. При виртуальных номерах такой проблемы нет. Все, что нужно – это настроить интернет-соединение, и все работает. Более того, он будет работать даже во время переезда, пока вы полностью не оборудовали новый офис. Компания не теряет клиентов и не прекращается работа.

Бесплатный виртуальный номер. Какие риски несет использование бесплатного номера?

Существует два вида виртуальных номеров – это платные и бесплатные. При оплате пакета можно получить все виды услуг, начиная от полноценной технической поддержки и заканчивая защитой персональных данных. Если виртуальный офис организовывается на предприятии, то лучше заплатить за пакет, чтобы в случае сбоев быть спокойным за работу офиса.

Приобрести бесплатные виртуальные номера без регистрации можно просто на сайте. Использование таких номеров может стать причиной взлома аккаунтов. Поэтому не рекомендуется использовать такие телефоны для регистрации в платежных системах или финансовых платформах. Посылать смс на виртуальные номера можно только в том случае, если в них не содержится важная информация.

Бесплатные номера размещаются на центральной странице сайта. Иметь бесплатный телефонный номер для смс очень удобно. Каждый человек может воспользоваться этим смс в своих целях.

Еще один недостаток бесплатного номера – непродолжительный срок жизни. К тому же не отмечается, какой номер занят, а какой нет. Поэтому нужно успеть воспользоваться услугой до тех пор, пока кто-то другой не занял его.

Если телефон нужен на один раз, то бесплатный список – это идеальное решение. Для длительного использования такой вариант не подходит.

При использовании виртуальных номеров можно столкнуться с такими проблемами, как невозможность восстановления аккаунта в мессенджерах или социальных сетях. Плюс существует большая вероятность того, что будет взломан профиль и вся переписка, а также личные данные и фотографии станут достоянием мошенников.

Риск состоит еще и в том, что мошенники могут узнать, какие сайты посещались с бесплатных виртуальных телефонов, и ваша страничка может использоваться для мошеннических действий. Если с помощью такого телефона производились какие-либо банковские операции с использованием карты, как, например, в службах такси, то тогда под угрозу попадают и ваши финансы.

Поэтому нужно быть осторожным и понимать, где происходит регистрация номера при помощи бесплатного сервиса. Потому что восстановить учетную запись будет крайне сложно, так как на ней, скорее всего, через время изменят номер и привяжут другой альтернативный почтовый ящик.

Чтобы избежать таких проблем, лучше на любом сервисе выкупить постоянный номер, тем более, что стоит это не так дорого.

Эффективность использования виртуального номера

Если вы используете платные пакеты виртуальных номеров, то можно не беспокоиться о безопасности своих сервисов. Нужно понимать, что если номер оплачен, то он закрепляется за владельцем на определенное время. Промежуток времени определяется стоимостью пакета.

Почему же использование виртуальных номеров считается эффективным? Потому, что с их помощью легко создать многоканальный офис. При этом не нужно платить за помещение и переплачивать за пользование мобильной связью. Популярны такие АТС при работе с холодными продажами. Рассмотрим плюсы работы с виртуальными номерами подробно.

Первое и главное преимущество этой услуги – цена. Виртуальные телефонные системы дают возможность совершать звонки через интернет-ресурсы. Такая связь намного дешевле, так как не предусматривает затрат на материально-техническую базу. При этом не используют дорогостоящие услуги роуминга. Например, компания находится в Европе, а для связи с партнерами и клиентами необходимо звонить в Америку или Китай. В обычном понимании – это дорогие по стоимости звонки за границу. В случае же с виртуальными номерами вы приобретаете международный номер. Стоимость звонков минимальна, что намного дешевле.

Второе преимущество – это расширение границ бизнеса. Поскольку звонки за границу стоят для вас при наличии международного номера дешевле, то, соответственно, и поддерживать связь с своими партнерами будет намного проще. Поскольку общение происходит через Интернет, можно совершать не только звонки, но и проводить видеоконференции по сниженным тарифам. Неважно, где расположена компания территориально. Легко нанять сотрудника для удаленной работы и постоянно находиться с ним на связи. При этом вы не платите за дорогостоящие звонки в роуминге.

Важный показатель репутации компании – уровень обслуживания клиентов, а также частота реакции на звонки. Если используете стационарный телефон, то звонок привязан к конкретному аппарату. Виртуальные номера позволяют создать многоканальный колл центр, который будет отвечать на звонки, и при этом клиенты не будут ждать. Свободный сотрудник может взять трубку. Все это легко достигается при правильной маршрутизации и настройке.

Можно сделать так, чтобы клиенты сразу попадали к консультанту по вопросу, который их интересует. Наверное, вы сами не раз обращали внимание, как при помощи робота в банках сначала определяется проблема клиента, и лишь потом подсоединяется необходимый специалист. Такой метод позволяет эффективно использовать рабочий ресурс. Для клиента при этом снижается время ожидания. Продуманная переадресация звонков повышает эффективность работы компании.

Контроль работы сотрудников – это необходимая задача руководителя. Виртуальные номера позволяют оценить эффективность работы с различных позиций:

• количество принятых звонков;
• вежливость в работе;
• компетентность.

Виртуальные АТС позволяют записывать звонки и затем анализировать работу как компании в целом, так и ее отдельных представителей. Существуют системы, которые полностью контролируют работу такого офиса.

Из вышесказанного можно сделать вывод о том, что, если использовать виртуальные номера без регистрации правильно, это поможет наладить работу бизнеса и сделать его эффективнее, а, следовательно, он будет приносить большую прибыль.

Если хотите взять виртуальный номер бесплатно, это стоит делать только в крайних случаях, так как существует вероятность стать жертвой мошенников.